ТИПОВОЙ ДОГОВОР ОКАЗАНИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ

7.1. При отмене туристической поездки по личным причинам Заказчика, Исполнитель имеет право удержать компенсацию в размере внесенной оплаты. Решение принимается, в каждом отдельном случае, в зависимости количества дней до начала поездки, размера понесенных Исполнителем убытков и объективности причин Заказчика.

• своевременное получение от заказчика полной, достоверной информации, документов, а также сведений о себе и Туристах в объеме, необходимом для исполнения обязательств по настоящему договору;

• возмещение Заказчиком причиненных убытков (нанесенного вреда) в случаях и порядке, установленных законодательством.

• предоставить своевременно Заказчику необходимую и достоверную информацию о программе туристического путешествия, туроператоре, сформировавшем тур, принимающей стороне, правилах въезда и выезда в страну (место) временного прибывания (страны транзитного проезда) и о необходимости предоставления гарантий оплаты оказания медицинской помощи для въезда в страну (место) временного пребывания для выезжающих за пределы Республики Беларусь, а также информацию, предусмотренную законодательством о туризме, защите прав потребителей;

• провести в порядке, установленном законодательством, инструктаж заказчика о соблюдении правил личной безопасности;

• своевременно предоставить Заказчику документы, необходимые для совершения туристического путешествия;

• принимать меры по соблюдению прав и законных интересов Заказчика и Туристов;

• обеспечить качество, в том числе безопасность, оказываемых в соответствии с настоящим договором туристических услуг;

• в случае отсутствия минимального количества человек, определенного в пункте 4 настоящего договора, информировать заказчика не позднее чем 
за десять календарных дней до начала туристического путешествия;

• возместить в случаях и порядке, установленных законодательством, понесенные убытки (причиненный вред) Заказчику и (или) Туристам;

• при одностороннем отказе от исполнения обязательств по настоящему договору во время совершения туристического путешествия по желанию Туриста организовать его возвращение в место начала (окончания) туристического путешествия на условиях, определенных в настоящем договоре, или на условиях более высокого уровня;

• в случае если во время осуществления туристического путешествия окажется, что объем и качество оказываемых туристических услуг не соответствуют условиям настоящего договора и требованиям законодательства, заменить туристические услуги, оказываемые во время осуществления туристического путешествия, туристическими услугами аналогичного или более высокого качества без дополнительных расходов Заказчика, а с согласия Заказчика либо Туриста - туристическими услугами более низкого качества с возмещением Заказчику разницы между стоимостью туристических услуг, указанных в настоящем договоре, и стоимостью фактически оказанных туристических услуг;

• выполнять условия настоящего договора.

• требовать оказания Туристам туристических услуг в соответствии с настоящим договором и законодательством;

• на возмещение исполнителем понесенных убытков (причиненного вреда) в случаях и порядке, установленных законодательством;

• на обеспечение исполнителем качества оказываемых туристических услуг, в том числе их безопасности.

11.1. ознакомиться сам, а также ознакомить Туристов с условиями настоящего договора, правилами личной безопасности и информацией, полученной в соответствии с абзацем вторым пункта 9 настоящего договора, в том числе с общими рекомендациями по безопасности и комфорту в путешествиях, опубликованными на сайте Исполнителя.

11.2. своевременно предоставить Исполнителю полную, достоверную информацию и документы, а также сведения о себе и Туристах в объеме, необходимом для исполнения обязательств по настоящему договору;

11.3. возместить фактически понесенные расходы Исполнителя в случае одностороннего отказа от исполнения настоящего договора;

11.4. выполнять условия настоящего договора;

11.5. обеспечить выполнение Туристами следующих обязанностей:

• Исполнителем - при условии полного возмещения Заказчику убытков;

• Заказчиком - при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.

• Претензии, возникающие у Заказчика во время поездки, должны предъявляться представителям Исполнителя, отвечающим за оказание услуг, чтобы эти претензии были удовлетворены сразу на месте их возникновения. При необоснованном отказе в удовлетворении требований Заказчика, последний может обратиться непосредственно к Исполнителю для урегулирования ситуации;

• Если подача претензии непосредственно в ходе поездки по объективным причинам оказалась невозможной, Заказчик имеет право подать ее непосредственно Исполнителю в срок не позднее двух календарных недель с момента окончания поездки, с предоставлением документальных подтверждений факта случившегося (протоколы, акты, справки, квитанции, фото, видео и т. п.);

• Если претензия не была подана в течение указанного срока, услуги считаются оказанными надлежащим образом, а акт сдачи-приемки оказанных услуг - подписанным.